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想薅海航隨心飛的羊毛?小心被割韭菜

2020-07-09 12:38

  原標題:隨心飛or鬧心飛?反正不是你想飛就能飛

  來源:中新經緯

  “送2880元免稅店代金券”“不限次數搭乘12家航司海南國內航線”……海南離島旅客免稅購物新政策剛落地一周,海南航空也順勢推出了“海航隨心飛 歡聚自貿港”產品,又送代金券又不限次數坐飛機,吸引了不少消費者搶購。

  7月6日,海航第一批隨心飛產品(2699元)發售,由于搶購人數較多,海航APP被“擠癱”。7月7日凌晨,海航將產品銷售調整為線上直播模式,開播時間分別為7月7日11:30-12:30、20:00-21:00,每場直播銷售4000套,每套價格為2999元。不過,7月7日午間,仍有很多網友評論稱“比搶演唱會門票還難”。

  事實上,不止是海航隨心飛產品銷售火爆,此前東航、華夏航空公司推出類似隨心飛套餐后不久,也出現了“一搶而光”的場面。對消費者來說,搶到兩三千元的隨心飛套餐似乎是撿了個大便宜,而等部分消費者回過神來才發現,“隨心飛”面臨著限制條件多、二次搶票難等不少問題。

  01 送2880元免稅店代金券

  7月7日中午,深圳的程女士終于搶到了海航隨心飛產品。對她來說,海航贈送的2880元的免稅店代金券格外具有吸引力?!拔液湍信笥延媱?月份去海南拍婚紗照,2999元不限次數飛海南,算是‘薅’了一次航空公司的羊毛,原想著買化妝品、包包,剛好能把2880元代金券用完,算了一筆賬后發現,要想把劵用完,我們需要在不同的免稅店內消費2萬元以上?!?/p>

  程女士表示,下單成功后,她領取了海航贈送的11張海南免稅店代金券,其中,香水化妝品類100元代金券4張;箱包服裝鞋類300元代金券2張;手表、首飾類750元代金券2張;190元折上折券2張,還有1張100元無門檻精品券。

▲海航短信▲海航短信

  程女士說,原本搶海南隨心飛產品是為了省錢,結果發現要想“薅羊毛”,需要自己的錢包“大出血”才行?!俺?00元無門檻精品券可無條件使用外,其他2780元的代金券使用門檻太高,比如買一件滿1000元的香水,可以使用1張100元的代金券,買一件滿5000元的首飾,才可以使用1張750元的代金券?!?/p>

  中免集團三亞市內免稅店的客服工作人員對中新經緯記者表示,海航隨心飛產品中附贈的免稅店代金券確實有諸多使用條件。該工作人員介紹道,消費者可在三亞國際免稅城、??跈C場免稅店、??谌赵聫V場免稅店、瓊海博鰲免稅店實體店使用化妝品、箱包、首飾類代金券,單筆正價消費滿一定要求后即可使用?!?90元折上折券只能在三亞國際免稅城實體店A區三樓折扣區以及特賣場使用,另外還需要單筆折扣商品消費滿1900元才可用,不可疊加。另外,有些古馳等奢侈品品牌店也不能使用任何代金券?!?/p> ▲2880元免稅店代金券使用條件▲2880元免稅店代金券使用條件

  02 割韭菜or薅羊毛?

  “2880元免稅店代金券”使用門檻過高,那2999元的機票套餐可以在有效期內回本嗎?

  海航官網介紹,隨心飛產品涵蓋海航旗下12家航司的海南進出港國內航班,100多座城市共263條航線連接海南島內???、三亞、博鰲三大機場,除半年內海南進出港任意國內航段不限時間、次數乘機權益外,旅客還可享有海南航空、大新華航空海南出港航班額外10公斤免費行李額。

  值得注意的是,本次海航隨心飛使用日期為2020年7月15日起,航班日期為2020年7月20日至9月29日、10月9日至12月31日。也就是說,海航完美地避開了“十一黃金周”假期,等到大部分人有時間可以出行時,該產品卻無法使用。

  那對于時間較多的退休人員和學生是不是更友好呢?假如一名購買了海航隨心飛的北京大學生,計劃暑期去海南度假。近期從北京飛三亞的機票價格在700元左右,也就是說往返2次差不多就能回本,以后多去一次海南,海航就要額外承擔700元的機票費,這時候很多人會擔心海航的羊毛會不會被“薅禿了”?

  事實上,海航在使用條件上增加了諸多限制。例如每個航班可預訂座位20個,這條規定意味著搶到隨心飛的“幸運用戶”面臨訂票出行時的“二次搶票”,如果選擇的是熱門航線,那每次出行都無異于一次“搶票大戰”,并且還需要提前5天預定航班。

  如果隨心飛產品兌換后,臨時有事無法搭乘,改簽和退票也是一大問題。海航在產品注意事項中表示,“該產品不支持改期、簽轉、升艙等,如果兌換機票因故不能如期出行,需至少提前48小時申請退票?!绷硗?,如果用戶3次兌換機票后又不使用和提前取消,所購的“海航隨心飛”產品將自動失效,無法享受隨心飛任何權益,產品購買金額不予退還。

  03 隨心飛產品有哪些“坑”?

  早在半個月前,東航、華夏航空開始推出隨心飛相關產品,在第一批“吃螃蟹”的人體驗后,也暴露出諸多問題。黑貓投訴顯示,關于隨心飛產品的投訴主要集中在無法訂到熱門航班、產品無法退訂、限制條件多、有余票卻無法訂票等問題。

  6月18日,東航宣布推出“周末隨心飛”產品,售價3322元,今年年底前所有周末不限次免費乘坐東航國內航線經濟艙(港澳臺地區除外)。公開報道顯示,6月27日和28日,東航隨心飛產品首個使用周末,第一波嘗鮮旅客成功“兌換”產生了超過6.5萬張機票。剛過去的7月4日和5日這個周末,又有近9萬人次使用該產品。

  據新京報報道,杭州的黃先生在購買成功之后,決定在周末出行,結果卻將周末的“一半時間”花在趕飛機上?!拔蚁霃暮贾蒿w回家探親,但是沒有直飛必須中轉,我想從上海飛,又發現黃金時段的機票基本無票?!弊詈蟛坏貌贿x擇從上海坐高鐵返回到杭州。此外,黃先生還表示,東航APP上顯示航班余票不足、無法兌換,但是在攜程、飛豬等OTA平臺上卻顯示仍有余票存在的情況。

  民航專家李曉津在接受中新經緯采訪時表示,在疫情防控持續向好的背景下,航司推出的隨心飛產品有利于重啟航空業,提振消費者出行信心。另一方面,該產品也是航司和消費者利益平衡的產物?!半S心飛產品設計的出發點在于航司通過預判未來市場方面座位過剩,那么把這部分閑置資源以優惠的價格賣出,可獲得一定的現金流?!?/p>

  李曉津指出,航司在設計類似產品時,應做好市場調研,若用戶購買該產品后出現無法預定使用的情況,將極大影響消費者對航司的信任度。另外,大量的低價隨心飛產品將擠占未來旅客的座位空間。

  “部分消費者只看到了隨心飛產品的低價,卻沒注意到具體的使用限制條件,如果消費者本身沒有太多出行時間和精力‘二次搶票’,實在沒必要購買這種廉價產品,避免浪費時間和錢財?!崩顣越蚍Q。

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責任編輯:梁斌 SF055



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